Avis aux voyageurs

Sunwing Airlines a pris la décision nécessaire d'annuler tous les vols vers le sud au départ de l'aéroport international Pearson de Toronto les 19 et 20 février, ainsi que tous vols vers le sud au départ de l'aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal le 20 février, afin de donner la priorité au retour en toute sécurité des clients actuellement retardés dans leurs destinations en raison des récentes perturbations météorologiques, des contraintes de disponibilité de l'équipage et de la capacité hôtelière extrêmement limitée. Veuillez noter que les vols en direction sud de Montréal-Trudeau qui ont été retardés du 20 février au départ le 21 février ne sont pas annulés et seront protégés

Tous les clients concernés recevront un remboursement complet selon leur mode de paiement d'origine dans un délai de 21 jours ouvrables, sans aucune autre action requise. Cette décision opérationnelle difficile mais essentielle nous permet de réorienter nos ressources vers le rapatriement des clients retardés le plus rapidement et en toute sécurité possible.

Nous comprenons que cette décision a un impact sur les projets de vacances de nos clients et nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation. Notre équipe continue de travailler avec diligence pour minimiser tout impact supplémentaire sur nos opérations et soutenir les passagers concernés.

En raison des conditions météorologiques extrêmes qui ont sévi dans plusieurs régions du Canada, doublées par la fermeture temporaire de l’aéroport international Pearson de Toronto le 17 février 2025 à la suite d’un incident sur la piste d’atterrissage, ayant contraint de nombreux transporteurs aériens à dérouter leurs avions vers d’autres aéroports canadiens, Vacances Sunwing offre différentes options à ses clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir entre le 13 et le 21 février 2025 et ont été retardés de plus de 24 heures. Les options sont les suivantes :

Option 1 : Voyager comme prévu 

Les clients dont les dates de départ initiales sont prévues pendant cette période pourraient décider de voyager sur un vol Sunwing qui a été reporté. Nous invitons les voyageurs à s’abonner aux alertes de vols, à vérifier le statut de leur vol et à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport. 

Option 2 : Changer la date de départ 

Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de voyage pour un départ ayant lieu au plus tard le 20 juin 2025 inclusivement. Nous annulerons les frais de modification, mais si, à la suite du changement, le prix du forfait est plus élevé, le montant le plus élevé s’appliquera. Aucun remboursement en argent comptant ne sera offert si le coût est inférieur. Dans ce cas, les clients recevront un crédit voyage pour la différence de prix (valable un an, non remboursable, non transférable et ne possède aucune valeur monétaire). Les modifications pour un départ ayant lieu après le 20 juin 2025 entraîneront des frais standards et les tarifs du système en vigueur s’appliqueront. Nous souhaitons aviser les clients que notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Le temps d’attente au téléphone pourrait ainsi être plus élevé qu’à l’habitude.  

Option 3 : Annuler 

Les clients dont les vols à bord de Sunwing Airlines devaient partir entre le 13 et le 21 février 2025 et ont été retardés de plus de 24 heures ont la possibilité d’annuler et de recevoir un remboursement intégral sous la forme d’un crédit voyage de Vacances Sunwing valable un an. Pour ce faire, les clients peuvent annuler leur voyage au Sunwing.ca, sur la page Gérer ma réservation. Le crédit voyage sera émis dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune autre action n’est requise. Pour les clients ayant réservé auprès de leur conseiller en voyages, celui-ci peut annuler les réservations de ses clients dans son système de réservation. Sunwing émettra le crédit voyage dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Aucune autre action n’est requise. 

Les clients ayant réservé un voyage de groupe et souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation. 

Nous encourageons nos clients à s’inscrire aux alertes de vol et à consulter le statut de leur vol afin de connaître les horaires révisés.

Nous remercions sincèrement nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nous nous efforçons de surmonter les difficultés causées par les conditions météorologiques hivernales et de rétablir les activités régulières rapidement et de façon sécuritaire. 

Veuillez noter que l’aéroport international Pearson de Toronto a été fermé pendant une partie de l’après-midi en raison d’un accident de piste. Depuis, l’aéroport a repris ses opérations de façon extrêmement limitée et fonctionnera à une capacité considérablement réduite pour le reste de la soirée.

Par conséquent, les vols de Sunwing Airlines en direction et au départ de Toronto seront retardés au cours des 24 à 48 prochaines heures. Nous encourageons nos clients à s’inscrire aux alertes de vol et à consulter le statut de leur vol afin de connaître les horaires révisés. Veuillez noter que notre Centre des ventes reçoit actuellement un très grand nombre d’appels et que le temps d’attente pourrait être plus long qu’à l’habitude. Nos clients peuvent consulter notre site Web pour obtenir l’information la plus récente.

De plus, étant donné que plusieurs transporteurs aériens ont dû se tourner vers d’autres villes de l’est pendant la fermeture, nous prévoyons qu’il pourrait y avoir des retards dans les autres aéroports de l’Ontario et du Québec au cours des 24 à 48 prochaines heures.

La fermeture de l’aéroport plus tôt dans la journée ainsi que les récentes conditions météorologiques à travers le Canada risquent de causer l’annulation de certains vols à destination et au départ de l’Ontario et du Québec dans les jours à venir.

Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension pendant cette fermeture imprévue de l’aéroport, alors que nous nous efforçons de les emmener vers leur destination.