Question 1

Le nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens stipule que j’ai droit à une indemnisation en cas d’interruption de vol. Comment puis-je présenter une demande de réclamation?

Accepted Answer

Si votre vol a été retardé de plus de trois heures ou annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada. Pour Sunwing Airlines, vous pouvez soumettre votre demande d’indemnisation en ligne en suivant les instructions. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

Question 2

J’ai besoin de plus amples renseignements sur mes droits en tant que voyageur aérien. Où puis-je obtenir plus d’informations?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre site Web ou le site Web de l’Office des transports du Canada.

Question 3

Si j’achète un siège sur un vol d’un autre transporteur en raison d’un retard de vol de Sunwing, me rembourserez-vous le coût du billet?

Accepted Answer

Non. Nous ne rembourserons pas les arrangements de voyage que vous avez conclus avec d’autres transporteurs. Si vous êtes admissible à d’autres arrangements, ceux-ci seront fournis par le même transporteur aérien au moment de la perturbation.

Question 4

Ma demande d’indemnisation a été refusée par mon transporteur aérien. Je ne suis pas d’accord avec la décision. Quelle est la prochaine mesure à prendre?

Accepted Answer

Votre prochaine démarche consiste à présenter votre demande à l’Office des transports du Canada.

Question 5

Y a-t-il une échéance pour demander une indemnisation pour retard de vol?

Accepted Answer

Oui. Les demandes d’indemnisation pour perturbation de vol doivent être soumises à la compagnie aérienne dans les 365 jours suivant la date d’arrivée du vol. Veuillez attendre 48 heures après l’arrivée de votre vol avant de soumettre une demande. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

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