Question 1

À qui puis-je m’adresser si je perds un objet à bord?

Accepted Answer

Pour tout article égaré à bord de votre vol Sunwing Airlines, cliquez ici.  Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

Question 2

Mes bagages sont en retard. Comment puis-je faire une demande de réclamation?

Accepted Answer

Veuillez signaler immédiatement le retard aux représentants de votre compagnie aérienne dans le hall de récupération de bagages. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire à l’aéroport et que vous avez voyagé à bord de Sunwing Airlines, vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit dans les 7 jours suivant votre arrivée au https://www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares.  Une fois que vous aurez soumis votre réclamation concernant votre bagage perdu ou endommagé, soit à l’aéroport ou en ligne, aucune autre mesure ne sera requise. Vos renseignements se trouvent dans notre système et nous vous tiendrons informé dès que possible. Les bagages qui ne sont pas retrouvés dans un délai de 30 jours seront considérés comme perdus et vous pourrez à ce moment remplir une déclaration de bagages perdus. Nous ferons le suivi de vos valises et nous vous aviserons en temps opportun si vous devez envoyer une déclaration de bagages perdus. Si votre bagage est endommagé lorsqu’il arrive à destination, veuillez le signaler immédiatement aux représentants de la compagnie aérienne dans le hall de récupération de bagages. Si vous remarquez les dommages après avoir quitté l’aéroport et que vous avez voyagé à bord de Sunwing Airlines, vous pouvez soumettre votre réclamation par écrit dans les 7 jours suivant votre arrivée au https://www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares. Assurez-vous de conserver l’étiquette de bagage afin que nous puissions accepter votre réclamation. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

Question 3

Mes bagages ont été endommagés. Comment puis-je faire une réclamation?

Accepted Answer

Veuillez signaler immédiatement tout bagage endommagé aux représentants de la compagnie aérienne dans le hall de récupération de bagages. Si vous remarquez les dommages après avoir quitté l’aéroport et que vous avez voyagé à bord de Sunwing Airlines, vous pouvez soumettre votre réclamation par écrit dans les 7 jours suivant votre arrivée au https://www.sunwingcares.ca/hc/fr. Assurez-vous de conserver l’étiquette de bagage afin que nous puissions accepter votre réclamation. Une fois que vous aurez soumis votre réclamation, soit à l’aéroport ou en ligne, aucune autre mesure ne sera requise. Vos renseignements se trouvent dans notre système et nous vous tiendrons informé dès que possible. Votre bagage endommagé et votre étiquette à bagage doivent pouvoir être examinés jusqu’à ce que le dossier de réclamation soit clos. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

Question 4

À qui puis-je m’adresser si j’oublie un objet dans mon hôtel, à destination ou à bord de l’avion?

Accepted Answer

Pour les articles oubliés à l’hôtel ou à destination, veuillez soumettre une demande d’assistance en cliquant sur le lien suivant: https://www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares. 
 Pour les articles laissés à bord de Sunwing Airlines, veuillez cliquer ici.   Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leur site Web.

Question 5

À mon retour, j’ai remarqué qu’il manquait des objets dans ma valise. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Veuillez consulter la page Limites de responsabilité de Sunwing Airlines. Vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit dans les 21 jours suivant votre arrivée au https://www.sunwing.ca/fr/sunwing-cares. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

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Objets perdus ou endommagés