Question 1

Où puis-je me renseigner sur les voyages avec une aide à la mobilité, un fauteuil roulant ou un appareil de VPPC?

Accepted Answer

Pour plus d’informations sur les services spéciaux et l’accessibilité à bord des vols de Sunwing Airlines, veuillez visiter notre page Assistance spéciale. Si vous voyagez avec un transporteur tiers, veuillez consulter son site Web ou communiquer directement avec lui.

Question 2

J’ai besoin d’un réservoir d’oxygène lorsque je voyage. La compagnie aérienne offre-t-elle des services d’assistance pour ce cas précis?

Accepted Answer

Si vous voyagez à bord de Sunwing Airlines et que vous avez besoin d’un réservoir d’oxygène, vous devez ajouter votre demande au moment de la réservation dans le portail Ma réservation afin que nous puissions vous fournir ce dont vous avez besoin. Si vous préférez parler avec un membre de l’équipe des Services spéciaux, veuillez envoyer un courriel à servicesspeciaux@sunwing.ca ou communiquer avec notre Centre des ventes au 1-877-786-9464. Vous pouvez également visiter notre page Assistance spéciale pour les détails sur les exigences. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

Question 3

J’ai besoin d’une assistance spéciale lorsque je voyage. Quelle procédure dois-je suivre?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d’une assistance spéciale lorsque vous voyagez avec Sunwing Airlines, vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation dans le portail Ma réservation afin que nous puissions vous fournir ce dont vous avez besoin. Si vous préférez parler avec un membre de l’équipe des Services spéciaux, veuillez envoyer un courriel à servicesspeciaux@sunwing.ca ou communiquer avec notre Centre des ventes au 1-877-786-9464. Les demandes de dernière minute pourraient ne pas être satisfaites. Des coûts additionnels peuvent être exigés pour certains ou la totalité des services requis. Veuillez noter que certaines destinations peuvent ne pas offrir les mêmes normes d’accessibilité qu’au Canada. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

Question 4

Le véhicule de transfert inclus dans mon forfait vacances sera-t-il adapté à mon aide à la mobilité?

Accepted Answer

Le transport entre l’aéroport et l’hôtel est généralement assuré par des véhicules de transfert standard, et non par des véhicules adaptés. Il est probable que votre aide à la mobilité ne puisse pas être transportée à bord des véhicules de transfert standard et que vous deviez réserver un transfert séparé ou un véhicule adapté (des frais supplémentaires pourraient s’appliquer). Le coût varie selon la distance entre l’aéroport et l’hôtel. Pour connaître les prix ou pour obtenir de l’assistance, veuillez envoyer un courriel à servicesspeciaux@sunwing.ca.

Question 5

Les animaux de compagnie sont-ils permis à bord?

Accepted Answer

Sunwing Airlines accepte seulement les chiens de service ou de soutien émotionnel. Pour plus d’informations, visitez notre page Assistance spéciale. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

Question 6

Dois-je informer la compagnie aérienne de mes allergies?

Accepted Answer

Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les passagers ayant des allergies sévères. Pour plus d’informations sur les vols à bord de Sunwing Airlines pour les personnes souffrant d’allergies sévères, veuillez visiter notre page Assistance spéciale. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

Question 7

Je suis enceinte. Jusqu’à combien de semaines de grossesse puis-je voyager à bord d’un vol Sunwing?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de partir en voyage. Les femmes enceintes de moins de 36 semaines qui n’ont pas d’antécédents d’accouchement prématuré sont autorisées à prendre l’avion. Pour plus d’informations sur les vols à bord de Sunwing Airlines pendant la grossesse, veuillez visiter notre page Assistance spéciale. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

Question 8

Comment puis-je faire une demande spéciale à mon hôtel?

Accepted Answer

Vous pouvez faire une demande spéciale à votre hôtel au moment de la réservation sur le portail Ma réservation. Si vous préférez parler avec un membre du Centre des ventes, vous pouvez nous appeler au 1 877 786-9464. Des services de relais sont aussi disponibles au 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou au 711. Nous serons heureux de vous aider avec votre réservation, nouvelle ou existante.

Question 9

Comment puis-je réserver une catégorie de chambre ou un emplacement spécifique à mon hôtel?

Accepted Answer

Les demandes à l’hôtel, comme l’emplacement de la chambre et les préférences de lits, peuvent être effectuées au moment de la réservation. Nous transmettrons toute demande spéciale à nos partenaires hôteliers. Veuillez noter que déployons tous les efforts pour répondre à vos demandes spéciales; toutefois, celles-ci sont sous réserve de disponibilité et ne peuvent être garanties. De plus, certains hôtels vous permettent de sélectionner à l’avance l’emplacement de votre chambre moyennant des frais. Vous pouvez le faire sur le portail Ma réservation.

Question 10

Comment puis-je réserver une chambre accessible aux personnes en fauteuil roulant?

Accepted Answer

Pour réserver une chambre adaptée, vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation dans le portail Ma réservation. Si vous préférez parler avec un membre de l’équipe des Services spéciaux, veuillez envoyer un courriel à servicesspeciaux@sunwing.ca ou communiquer avec notre Centre des ventes au 1-877-786-9464. Des services de relais sont aussi disponibles au 1 800 855-0511 (voix à ATS) ou au 711. Veuillez noter que certaines destinations peuvent ne pas offrir les mêmes normes d’accessibilité qu’au Canada.

Question 11

Les demandes spéciales sont-elles garanties?

Accepted Answer

Toute préférence à l’hôtel ou sur le bateau de croisière non liée aux services spéciaux, comme l’heure des repas, l’emplacement des chambres et les préférences de lit, doit être demandée au moment de la réservation ou sur le portail Ma réservation. Bien que nous tenterons de respecter les demandes spéciales, nous ne serons pas tenus responsables si cela s’avère impossible.

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