Question 1

Où puis-je consulter les horaires de vols?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser notre moteur de réservation pour connaître les destinations et dates de voyage disponibles selon votre ville de départ.

Question 2

Comment serai-je informé si l’horaire de mon vol est modifié?

Accepted Answer

Tous les horaires de vols sont sujets à modification avec ou sans préavis. Assurez-vous de fournir vos coordonnées (numéro de téléphone et/ou adresse courriel) à Sunwing ou à votre agent de voyages afin que nous puissions communiquer avec vous au Canada et à destination. Si des modifications sont apportées à votre horaire de vol, nous communiquerons avec vous au moyen de ces coordonnées. Nous vous recommandons de visiter le site Web de la compagnie aérienne indiqué sur vos documents électroniques dans les 12 heures précédant votre départ afin de vérifier l’heure de votre vol. Si vous voyagez à bord de Sunwing Airlines, inscrivez-vous aux alertes de vols.

Question 3

Où puis-je en savoir plus sur le service Élite Plus de Sunwing Airlines?

Accepted Answer

Vous pouvez rehausser votre expérience en vol en vous surclassant au service Élite Plus. Consultez notre site Web pour en savoir plus sur les avantages d’Élite Plus.

Question 4

Quelle est la politique de Sunwing relative aux mineurs non accompagnés?

Accepted Answer

Les enfants âgés de 5 à 11 ans sont admissibles à notre Programme pour mineurs non accompagnés, qui offre autant aux enfants qu’aux adultes une expérience de voyage sans souci. Ce programme est offert sur les vols directs nationaux et internationaux de Sunwing Airlines au prix de 50 $ pour un aller simple ou 100 $ pour un aller-retour.

Question 5

Y a-t-il des berceaux à bord?

Accepted Answer

Sunwing Airlines n’a pas de berceaux à bord de ses avions. Les bébés doivent demeurer assis sur les genoux d’un parent pendant toute la durée du vol, à moins qu’ils aient un siège payant et qu’ils soient placés dans un siège d’auto approuvé ou un dispositif de retenue CARES. Si vous voyagez avec un transporteur tiers, veuillez consulter son site Web ou communiquer directement avec lui.

Question 6

Comment puis-je me renseigner sur les services offerts par les compagnies aériennes autres que Sunwing Airlines?

Accepted Answer

Pour obtenir des renseignements sur les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web.

Question 7

Pourquoi mon vol est-il en retard?

Accepted Answer

Nous déployons tous les efforts pour que vos vacances commencent le plus tôt possible, mais comme toutes les compagnies aériennes, il arrive parfois que nous subissions des retards. Ceux-ci peuvent être dus à un certain nombre de raisons, notamment les conditions météorologiques, les vérifications mécaniques des aéronefs, l’encombrement des aéroports ou l’arrivée tardive d’un vol précédent. Quoi qu’il en soit, vous pouvez être assuré que nous faisons tout notre possible pour minimiser votre retard.

Question 8

Comment puis-je réserver un vol de correspondance?

Accepted Answer

Nous n’offrons pas de vols de correspondance vers nos aéroports de départ; toutefois, nous desservons plus de 35 aéroports à travers le Canada, y compris de petits aéroports régionaux. Si vous avez besoin d’un vol de correspondance vers l’un de ces aéroports, veuillez communiquer avec votre agent de voyages. En cas de modification de l’horaire de vols de votre réservation nécessitant un changement à vos vols de correspondance, vous serez responsable du coût total de tous les frais supplémentaires. Nous ne pouvons être tenus responsables des correspondances manquées entraînant des frais supplémentaires ou des dommages directs ou indirects aux passagers.

Question 9

Pourquoi n’ai-je pas reçu une réponse immédiate à ma question concernant le retard d’un vol?

Accepted Answer

Selon la nature du retard du vol, il se peut que les représentants de l’aéroport n’aient pas de réponse immédiate concernant votre heure de départ reportée. Nous vous remercions de votre patience et vous conseillons de consulter les écrans à l’aéroport pour obtenir les dernières informations disponibles sur les vols.

Pour les vols de Sunwing Airlines, vous trouverez les renseignements les plus récents sur notre page Statuts de vols et alertes ou en appelant notre ligne de reconfirmation des statuts de vols au 1 877 978 6946. Vous pouvez également vous inscrire aux alertes de vols de Sunwing Airlines pour vous assurer de recevoir les informations les plus récentes directement sur votre téléphone ou dans votre boîte de courriel.

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